NIMM DIE SICHT DES KUNDEN EIN
Um aus Kundensicht denken und handeln zu können, ist es unabdingbar genau zu wissen, wie der Kunde denkt und handelt. Welche Bedürfnisse hat der Kunde? Wie informiert sich dein Kunde? Wer ist in die Entscheidung mit einbezogen? Wie kann ich Dinge, die im Kundenlebenszyklus passieren nutzen um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen?
Wichtige Fragen, die du beantworten musst, um eine auf den Kunden fokussierte Vertriebs- und Marketingstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Die Orientierung auf den Kunden – das Denken und Handeln aus Kundensicht – tangiert alle Bereiche deines Unternehmens. Sie macht fängt nicht im Vertrieb an und endet dort auch nicht!