Der Kunde entscheidet

Entscheidungen werden nicht von Unternehmen getroffen!

Entscheidungen in Unternehmen werden von Menschen getroffen und diese Menschen haben Bedürfnisse, informieren sich, recherchieren usw. bevor sie alleine oder in einem Gremium – also in einer Gruppe von Menschen – über einen Kauf entscheiden. Unterliegen die Kaufentscheidungsprozesse bei B2B – Kunden also anderen Gesetzmäßigkeiten als bei Konsumenten? Nein!

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass du auch im B2B – Geschäft die Customer Journey kennst und für ein positives Kundenerlebnis sorgst.