Customer Experience - Das Kundenerlebnis

Die Entwicklung eines Kundenerlebnisprogrammes setzt voraus, dass Du deinen Kunden verstehst. Wie gut kennst Du deine Kunden – deren Bedürfnisse, deren Art zu recherchieren und letztendlich den Entscheidungsprozess?

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Nimm die Sicht des Kunden ein

Um aus Kundensicht denken und handeln zu können, ist es unabdingbar genau zu wissen, wie der Kunde denkt und handelt. Welche Bedürfnisse hat der Kunde? Wie informiert sich dein Kunde? Wer ist in die Entscheidung mit einbezogen?

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Customer Journey - Die Reise des Kunden

Kennst du die Reise deines Kunden durch dein Unternehmen, deine Marke, dein Produkt oder Dienstleistung, um seine Kaufentscheidung zu treffen?

 

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B2B - Der Kunde entscheidet

Entscheidungen werden nicht von Unternehmen getroffen! Die Kaufentscheidungen in Unternehmen werden von Menschen getroffen, die zugriff auf Informationen haben und Ihre Bedürfnisse kennen.

 

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Eine Investition in Wissen erzielt die beste Rendite ...

– BENJAMIN FRANKLIN
Stelle deine Kunden
in den Mittelpunkt
Aus Kundensicht denken
und handeln

Unsere Expertise

An konkret formulierten und realistischen Zielen messen wir den Erfolg jedes Beratungsprozesses.

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