Das Kundenerlebnis
Welche Kontaktpunkte = „Touchpoints“ hat der Kunde zu Deinem Unternehmen? Wie kannst du diese „Touchpoints“ nutzen und in ein positives Kundenerlebnis verwandeln?
„Das Kundenerlebnis korreliert direkt mit dem Geschäftsergebnis: viele Unternehmen haben nicht das Verständnis, die Technologie oder den Willen zur Durchführung effektiver Kundenerlebnisprogramme; so gewinnen Unternehmen, die sich dagegen aktiv damit beschäftigen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Mitbewerbern, selbst in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten. Wenn ein Unternehmen also das Kundenerlebnis als Mittel zur Differenzierung erkennt und in seiner Kultur verankert, werden messbare Erfolge resultieren“
(Nedelka, Jeremy, „Benchmark: The Customer Rules“, in Customer Strategist, Vol 1, Nr. 1, Peppers and Rogers Group, Norwalk 2009, S 6-7)