Der klassische Kundenentscheidungszyklus

Kauf ➡ Lieferung ➡ Nutzung

Dieser klassische Kaufentscheidungszyklus hat sich verändert. Neben den direkten Berührungspunkten mit Marke, Unternehmen, Produkt oder Dienstleistung nutzt dein Kunde vor der Entscheidung heute zusätzliche Kontaktpunkte wie Referenzen, Bewertungen in Portalen, Blogs. Eine umfassende Kenntnis über die „Customer Journey“ ist eine elementare Voraussetzung für eine am Kundenorientierte Vertriebs- und Marketingstrategie.